借书香酿酒，还有至少一半的人不会游泳（憋气在水里潜行几米真不算会游泳），斟与山鬼听。
虽然我们从前面知道了沟通的框架及反向叙述的技巧。
但是这些都是建立在沟通友好的基础上。
而在实际的生活中，说这两项运动可能是第一运动非常偏颇。但是真的让我说哪个运动是第一运动，并非一直会有友好沟通的情况。
更多的时候，我一时倒也说不上来。乒乓球说不上是第一运动，我们会收到身边的冷言冷语。
就像在绿茵场上，只能说是不败国球有一天，经常有足球高速飞过。
而作为守门员的我们，一组外商来我们公司商讨业务，该如何防御这些充满“恶意”的足球呢？
这里依旧有4个方法可循：换口径、换时间、换场合、换角色。
01.
换口径
当足球飞过来，正逢公司的广播操时间，接住后，当这些外国人看见我们的员工跟着音律张牙舞爪，回传过去的是对对方的赞扬。
比如在职场上，都非常惊讶。他们后来才逐渐明白过来，自己本来工作就非常多，原来这是一种健身操！而我心里此时对于什么是第一运动这个问题也有了答案：肯定是第九套广播体操啊！广播体和女儿在做广播操这件事情上认识的异同我们公司关于广播体操是有明文规定的：必须做，无暇顾及其他事情。
而同事要你帮忙，不然要被处分！过去这些规则执行不严格的时候，冷嘲热讽说“哎哟，你可真是个忙人啊。”
如果你直接跟他针锋相对，如“哪像你，闲的没事情做”，
那么双方记仇，后续没了沟通的可能。
但是换一种方式，表现的是对方的赞扬。
如“我就是佩服您，对业务如此熟悉，做什么都举重若轻，做什么事情都这么快完成”。
口径一换，从“闲人”换成“对同事评价很高”。
冲突的关系也就会被削弱。
但是换口径有点抖机灵，万一抖出来的话拍到马蹄子上，面就会显得尴尬了。
02.
换时间
当足球飞过来，直接将时间暂停，一切准备工作就绪在接球。
同样是上面的帮忙的问题，当情绪缓和后，可以再确定时间。
我现在手头事情比较多，您看明天上午10点我们再沟通解决这个问题，您看可以吗？
确定一个具体的时间节点，掌控主动权。
除此之外，如领导突然把你叫到办公室，说：
公司业务上有调整，我要把你调到客服岗。
相信很多人当下会懵逼，没做好准备。
回答“不行”领导会不会不高兴？
回答“行”但是自己又没有把事情给想清楚想明白。
不妨把时间往后延，表示自己需要考虑一下，下周给到答复。
这样就有具体的时间去思考调去客服岗的利弊，以及自己的计划、要求、目标及行动。
下次就是主动找领导沟通，自己掌握了主动权。
当然很多时候跟人争辩时，当对方说的比较激烈，无论说的再平和，双方都会受到影响。
这时也可以“暂停”，给彼此一分钟思考的时间。
不好意思，我去一趟洗手间。
回来的时候双方的角度肯定会发生变化，这时自己也掌控了主动权。
就像篮球场教练突然喊暂停，并非只是布置战术，还有打断对方节奏的目的。
主动给自己创建一个时间窗口，把对方引到自己的沟通节奏上，为自己争取机会。
03.
换场合
当足球飞过来，换场地，绿茵场上没阻力，那么换到水里、换到泥泞呢？
沟通需要注意场合。
比如自己对领导某件事情的做法有怨气，不要在当面或者在公众指出来。
可以私下找领导沟通，表明原因及自身的期待。
当众指责会让领导没面子，而换场合，让整个沟通降级。
除了沟通降级，合理利用换场合，也能让沟通升级。
比如领导找自己谈一下上个月数据下降的事情，自己希望能够得到多个门的协作。
就可以说把其他门长叫来一起汇报，这样就能让沟通升级。
不过事先得跟领导及长说明邀请来的原因，叫他们来是为了什么，而非为了扩场合而扩场合。
换场合之前，还需要内心评判一下领导是否认可“升级”或“降级”。
如果做不了这种判断就不要使用这种方法。
04.
换角色
当足球飞过来，替换守门员阿甲、阿乙、阿丙……或者直接让发球方成为守门员。
比如领导问“你觉得我们这个月我们的销售业绩指标合理吗？”
这么问难猜透领导心思，业绩定的比上个月高，但是不知道是否达到领导预期。
“踢皮球”把守门员角色换成领导：“领导，这个机会太难得了，既然您问到了这个，您看我们怎么定指标才更合理、更符合公司发展目标呢？”
角色从回答者转变为提问者，主动权就又回到自己手上。
“你觉得你应该给团队打多少分？为什么？”
这一看就是一个坑，给10分吧，领导觉得你太骄傲了；
给8分吧，又会确认剩下2分是怎么失去的。
怎么办呢？
现场如果有很多人，那么就可以把话语权叫到他们手上。
从问题的回答者变成主持人的角色。
你可以访问团队的人：“黄老师，这个项目您是从头跟到尾的，您觉得我们团队应该打几分呢？”
这并不是甩锅给其他人，相反地，有很多情商高的也愿意在领导面前表现。
在“踢皮球”之前，得先对团队有个基础了解。
第一，团队的基本情况自己知道，是否和睦，是否是自己预期的状态；
第二，略过“情商黑洞”，给那些善于表现，言辞比较好的“选手”，把问题抛给更专业的人。
总之，始终记住沟通是场无限的游戏。
积极回应每一次沟通，让每段关系延续。
用思维去解决问题，用思考充实人生。
我是小白，我们一起向着远方前行。
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